为持续提升护理服务质量，构建和谐护患关系，有效应对临床工作中日益复杂的护患沟通挑战，早期临床研究病房于4月15日举办了“困难沟通情境专项能力培训”。本次培训特别引入了“阳光天使”心理支持团队参与教学与辅导，全科护士参训。

在日常护理工作中，护士常面临各类困难沟通情境，如面对焦虑、愤怒、不配合的研究参与者及其家属等。如何在高压力、高情感负荷的情境下，既能有效传递信息、安抚情绪，又能坚持专业原则、保护自身，是护理人员亟需提升的核心能力。本次培训的核心环节是“三方角色扮演”：由一名护士扮演研究参与者，一名护士扮演责任护士，另一名“阳光天使”团队成员担任观察员。所有情境均基于病房真实案例改编，力求还原现场的压力感。

“很多时候，护士自身的情绪耗竭是导致沟通失效的隐形原因。”“阳光天使”罗梦指出，“我们不仅要教会护士如何与困难情境下的研究参与者沟通，更要帮助他们觉察和照顾自己的情绪。只有护士自己‘阳光'了，才能把温暖传递给研究参与者。"通过角色扮演和团体分享，学员们学习了如何在高压情境下快速进行自我情绪安抚，以及如何识别研究参与者潜在的抑郁、焦虑等心理危机信号并及时介入。

培训结束后，参训护士普遍表示收获颇丰。一位具有三年临床研究经验的护士胡慧芸分享道：“以前接到这类追问电话，我会本能地解释“这不归我管”、“你去问财务”，结果往往激化矛盾。今天练习后才明白，研究参与者关注的并非仅仅是款项到账本身，而是一个被认真对待的态度。只要让其感受到我在积极跟进协调此事，情绪就能平复大半。另一位年轻护士李青青则表示：“阳光天使”教的情绪觉察方法特别实用。以前面对激烈情绪时会手足无措，现在学会了先深呼吸，告诉自己“他并非在指责我个人，而是在表达无助”，心态稳了，沟通自然就顺畅了。

早期临床研究病房副护士长曹晓涛在总结讲话中强调：“沟通能力是护理专业能力的核心组成部分。一个充满关切的微笑、一句感同身受的宽慰，有时比药物更能治愈人心。“阳光天使”的加入，让培训更有温度、更具专业性。面对困难沟通情境，我们不应将其视为麻烦，而要看到困境背后那个需要帮助的人。今天的培训只是一个开始，我们希望每一位护士都将沟通视为终身修习的艺术，在复杂情境中既能温暖共情，也能智慧应对。

据悉，早期临床研究病房下一步计划将此类情景模拟培训常态化、系列化，定期开展联合培训与案例督导，同时建立病房“护患沟通案例库”及“沟通导师”辅导机制，持续提升护理队伍的人文素养与沟通胜任力，为研究参与者提供更有温度、更专业的护理服务。