5月9日，头颈肿瘤病房组织开展了“临床沟通技巧——倾听、共情”专题培训活动。本次活动由病房护士长张晓霞主任护师主持，阳光天使薛和玉担任主讲老师，病区护士长李俊英、病房护士长郑雪梅及科室全体护士通过线上与线下相结合的形式共同参加。

活动伊始，护士长张晓霞强调，沟通是护理工作的核心环节之一。面对头颈肿瘤患者特殊的生理与心理需求，如何有效沟通、化解潜在冲突，是每一位临床护士需要精进的技能。

培训中，薛和玉主管护师结合临床护理工作实际，从沟通的重要性、影响沟通的因素、共情的内涵及常见临床冲突场景等方面进行了全面、详细、深入讲解。她指出，共情并非简单的安慰或主观评价，而是要换位思考，站在患者角度理解其处境、情绪和需求，给予恰当回应并解决患者的需求。针对临床中患者的焦虑、不满或情绪激动等常见情境，薛和玉主管护师通过案例分析，引导护士学习运用倾听、理解、回应和解释等方式进行有效沟通，减少误解与冲突，提升患者就医体验。

活动现场学习氛围浓厚，全体护士就如何将倾听与共情技巧融入临床实践进行了交流讨论。交流中，大家结合头颈肿瘤患者症状负担重、自我形象紊乱、心理压力大、照护需求复杂等特点，分享了日常护理中的沟通经验与思考。

病区护士长李俊英在总结时表示，此次培训内容贴近临床、实用性强，希望大家把共情沟通转化为日常护理中的具体行动，在面对患者不安、焦虑或不理解时，充分了解患者情绪背后的原因，多一份耐心倾听，多一份换位思考，多一份温和回应。期望头颈肿瘤病房护理团队将把所学内容融入日常护理，在细微处传递专业与温度，为患者提供更细致、更安心的护理服务，改善患者就医体验，提升护理服务满意度。