为进一步提升医护人员医患沟通能力，传播先进心身医学理念，优化医患互动质量，4月13日下午，四川大学华西医院心理卫生中心特邀德国知名心身医学专家Markus Bassler 教授莅临我院，为我院“阳光天使”团队带来一场题为“如何与困难患者沟通”的工作坊培训。

活动伊始，副病区护士长白阳静作为主持人，介绍了Bassler教授的学术背景与专业成就，并代表心理卫生中心，对教授远道而来、倾囊相授表示热烈欢迎与衷心感谢。本次工作坊聚焦临床高频沟通难题，助力医护人员以更专业、更人文的方式处理医患关系，提升医疗服务温度与品质。

Markus Bassler教授是德国社会医学、康复科学与医疗保健研究所所长，诺尔德豪森应用科学大学身心医学教授，同时担任德中身心医学学会主席、北京协和医院客座教授等职，在心身医学、心理治疗与医患沟通领域拥有深厚学术造诣与丰富临床经验。工作坊中，Bassler 教授结合德国临床实践与心身医学前沿理念，系统阐释医患沟通的核心价值，指出沟通能力不足是患者投诉的首要原因，而医生职业生涯中需完成超 15 万次诊疗访谈，凸显专业沟通训练的必要性。

针对临床中约10%-20%的“困难患者”，Bassler教授明确其典型行为特征是：依从性差、要求过多、缺乏信任、态度激进等，同时点明老年患者、精神障碍患者、慢性病患者等群体更易被视为“困难患者”，强调“困难”并非患者本身，而是医患互动模式与情绪反馈的结果，其行为背后均有可理解的心理动机与人格因素。

工作坊核心环节，阳光天使们积极分享临床遇到的 “困难患者” 真实案例，Bassler 教授现场示范指导：通过语气、肢体语言稳定患者情绪，提供清晰易懂的诊疗信息，避免无意义争论，保持客观理性；同时认真倾听、共情理解、言语化患者情绪，必要时真诚道歉，杜绝“是的，但是”式回应。他还带来积极沟通话术转化技巧，将临床常见消极表达优化为温暖、尊重的积极表述，有效拉近医患距离。此外，教授重点讲解“CALM”沟通模型，从接触联系、情绪理解、澄清展望、科学决策四个维度，为医护人员提供标准化、可操作的沟通工具，助力构建稳定、信任的治疗关系。

现场阳光天使们认真聆听、积极互动，结合临床工作中的沟通困惑与专家深入交流。大家纷纷表示，工作坊内容直击临床痛点，理论扎实、实用性极强，既更新了心身医学认知，又掌握了可直接应用的沟通方法，有效缓解面对“困难患者”时的焦虑与无力感。 此次工作坊是华西医院心理卫生中心作为国家级医学中心推进国际学术交流、提升医护人文素养与专业能力的重要举措。未来，中心将持续引进国际先进理念与技术，带领阳光天使团队开展更多高质量培训与交流活动，以心身医学为指引，以高效沟通为桥梁，不断优化医患关系，为患者提供更有温度、更具品质的医疗服务，助力医院高质量发展。