5月25日，第37护理单元（心血管内科一病房）举行了一场以“病房关键场景标准化沟通”为主题的专题演练活动。本次演练紧扣心内科临床高频护理场景，结合冠心病患者诊疗特点，以护理组为单位，分别围绕冠心病患者入院、出院、介入手术术前及介入手术术后四个关键场景，进行了4E标准化沟通的情景模拟演练。

4E沟通模式是本次活动的核心内容，演练开始前，包芸护士长特别强调，病房在2025年制定了《关键场景4E沟通标准化规范》，今年的重点工作之一是确保该规范有效落实，责任护士在与患者及家属的沟通交流中，务必注重人文关怀，切实落实“五声服务”与4E沟通相结合，主动了解并满足患者的合理需求，尽力帮助患者解决实际困难，持续改善和提升患者就医体验。

演练过程中，四个小组依次呈现了生动逼真的情景模拟。从入院时的热情接待、细致问询，到出院时的健康指导、温情叮嘱；从术前耐心的心理疏导、风险告知，到术后细致的观察护理、康复指导，护士们将4E沟通要素灵活运用于每一个细节。每组演练结束后，现场护士踊跃发言，对表现亮点和不足之处进行了深入点评与复盘。全体护理人员相互学习、取长补短，切实夯实沟通实操能力。

活动最后，包芸护士长对四个小组的表现进行了总结，她肯定了全体护理人员的充分准备与现场表现，同时指出，标准化沟通是提升护理质量、构建和谐护患关系的重要抓手。希望大家以此次演练为契机，将4E沟通和“五声服务”内化于心、外化于行，持续为患者提供更有温度、更专业的护理服务。