为深化优质护理服务内涵，提升患者就医体验与满意度，心脏内科38护理单元针对“新”入院患者改善入院接待流程，落实“入院有人接、信息有人核、全程有人陪”的暖心入院服务模式。

首先，科室护士长对入院接待的相关工作人员进行培训，统一思想和理念，明确各岗位职责，优化“新”入院患者流程：患者入院时，办公室护士接待安排床位；办公室护士和总务护士共同核对患者身份信息，规范佩戴住院腕带，筑牢医疗安全防线，从源头规避各类安全隐患；最后由医疗护理员全程陪同引导“新”入院患者至病房，主动贴心协助搬运行李，将患者交接给责任护士。

责任护士细致讲解病房设施、查房治疗时间、就餐安排等医院环境及安全注意事项，主动关注安抚患者紧张情绪，让患者尽快适应环境，以良好的心态主动积极进行诊疗。

优化“新”入院患者流程，让患者刚入院时就感受到医院的温暖和规范，增加了患者的信任，消除了紧张情绪，改善了患者的就医体验，提升了患者的满意度；同时，有效提升了科室工作人员的服务意识与安全管理能力。心内科将持续优化服务流程，以严谨举措、暖心服务做实做细，全力打造让患者“舒心、安心、省心、放心、信心”的服务品质，稳步提升科室服务质量与患者满意度。