在神经外科临床护理工作中，护理人员常常面临因各种原因导致的“困难沟通”场景。如何有效应对情绪激动的病人、化解沟通障碍、建立信任关系，是提升护理质量与患者满意度的关键一环。4月28日，神经外科锦江第3、4护理单元举办了以“困难病人沟通”为主题的专题分享活动。本次活动由阳光天使向红洁担任主讲，全体护理人员积极参与，现场学习氛围浓厚，互动热烈，取得了良好成效。

活动伊始，阳光天使向红洁首先对临床工作中困难病人沟通困难的原因进行了系统分析。导致沟通困难的因素是多方面的，不仅有病人的因素，也有护理人员自身的因素。 面对困难病人，护理人员首先需要调整自身心态，保持冷静与专业，避免将病人的负面情绪个人化；其次，要学会识别病人情绪背后的深层需求；最后，可以掌握结构化的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。在此基础上，引出了本次分享的核心内容—CALM沟通模型。

为帮助参会护理人员更好地理解和掌握CALM模型，阳光天使向红洁结合临床案例，将模型的每一个步骤进行了一一分解和分拆讲解。通过“步骤拆解+案例印证”的讲解方式，原本抽象的模型变得生动具体、易于理解。大家清晰掌握了如何在面对情绪激动、不配合或沟通障碍明显的病人时，有条不紊地运用CALM模型展开有效沟通。

活动中，老师们积极进行讨论，纷纷结合自身在临床工作中遇到的实际情况，畅谈对CALM模型的理解与运用思路。大家各抒己见，主动表达自己的见解、意见和想法，现场交流氛围浓厚热烈。案例拆解与互动讨论相结合的形式，进一步提升了大家在高压与复杂环境下保持专业、传递关爱的沟通能力。有老师表示，通过本次学习，不仅加深了对困难病人的理解，也收获了可立即应用的实用工具，对未来的困难病人沟通实践有了更多的信心与期待。

活动最后，樊朝凤护士长指出，神经外科收治的患者病情危重且复杂，患者及家属承受着巨大的身心压力，这也使得沟通困难成为科室护理工作中绕不开的挑战。今天学习的CALM模型，为大家提供了一套科学、系统、可操作的沟通框架。希望全体护理人员能够将今天学到的CALM模型真正内化于心、外化于行，在日常临床工作中多加练习、不断反思。并鼓励大家在面对困难病人时，有意识地运用CALM模型的步骤去拆解问题、寻找突破口，希望每一位护理人员都能成为困难沟通中的“破冰者”。