一次分诊指引，换来满径书香与九旬芳华 ——我与患者的故事 急诊的清晨，总是伴随着行色匆匆的脚步声、此起彼伏的呼喊声和滴滴答答的仪器提示音交织而成。作为四川大学华西医院急诊科锦江院区的一名分诊护士，我早已习惯在这片喧嚣中，用最快的速度、理智的解读、评判性思维为患者梳理流程、指引方向。而2025年深秋的一段经历，如同一束暖阳，穿透了急诊的忙碌，让我读懂了“以患者为中心”不仅是一句理念，更是藏在细节里的双向奔赴。 一、深秋的迷雾与微光 2025年10月18日清晨，分诊台前人头攒动。我正低头核对患者信息，一位中年女性挤到我面前，声音带着哭腔：“护士，快帮帮我！我老母亲91岁了，在家摔了，跑了几家医院都没落实治疗，我们抱着最后希望来华西，医院太大，一头雾水，真不知道该怎么办了……” 她的眼神里满是焦急与慌乱不安，一直说老人家高龄，状态不好，不放心其他医院做手术。看她一个人来急诊也没见到病人，我立马起身，询问具体情况，得知老人家目前还在其他医院，家属希望转来华西。我先安抚了家属，然后逐字逐句拆解流程：从急诊的接诊流程，到分诊的评估标准，再到入院注意事项，每一个关键节点都反复强调，还特意强调了120转运的必要性和患者目前需要制动的注意事项。她一边听一边认真记录，眼神里的慌乱，渐渐被心中有数取代。临走前，她紧紧握住我的手：“谢谢你，妹妹，你真是给我们指了条明路！” 在我平凡的日复一日的工作中，这只不过是最最普通的一幕，却没想到，这份温暖会有动人的回响。 二、冬日的致谢与书香 11月10日，我正在注射室忙碌，专业组长梁燕老师突然喊我：“何佳，有患者家属特意来给你送感谢！”走出注射室，我一眼就认出了那位家属。她笑意盈盈，手里捧着两本厚厚的书籍、一张手写卡片，还有一本写着醒目“一马当先，好运连连”八个字的红色台历。“何护士，我妈妈康复了！”她激动地说：“辗转了几家医院，来到华西后，也是一头雾水，如同无头苍蝇，在你的耐心指导下，给了我明确的方向，老妈当天下午就转来了急诊，并顺利住进创伤医学中心病房，10月25日已康复出院了。今天专门来急诊看看你，给你说声谢谢你，并送你两本书。” 那一刻，我才看清她手中的书——《现象学和拉康论精神分裂症》与《与病对话：全科医生手记》，扉页上还有她的亲笔签名。原来，这位家属是深耕医学人文领域的胡冰霜老师。卡片上的字迹温润有力：“致以非常谢意…。” 我们在急诊门口拍下了合影，照片里，我和梁燕老师捧着这份沉甸甸的谢意，胡老师的笑容里满是真诚。这份特殊的致谢，让我深刻体会到，护理人文从来不是单向的付出，而是医护与患者家属之间的精神共鸣。胡老师以医学人文著作相赠，既是对我工作的肯定，更是两个医学人文学科理论和实践者的双向奔赴。 那一刻，我心中百感交集。我只是做了分内之事，却在患者家属心中留下了如此深刻的印记。原来，护理工作的价值，从来都不在于惊天动地的壮举，而在于这些看似平凡的瞬间——一句耐心的解答，一次细致的指引，一份真诚的关怀，就能成为患者与家属心中最坚实的依靠。 三、康复的身影，温暖的回响 春节期间，胡老师发来照片，一张是老人穿着玫红色外套，坐在藤椅上专注读书的模样。她戴着老花镜，手指轻轻抚过书页，神情宁静而专注，仿佛病痛从未侵扰过她的世界。 另一张是新春时节，老人在挥毫泼墨写“福”字。她在桌前，手持毛笔，在众人的注视下稳稳落下每一笔，周围邻里纷纷驻足拍照，为这位九旬老人的精气神喝彩。 胡老师说：“因为你的专业，你的耐心，以及华西医院的担当有为，让我们家这个春节圆满幸福”，我的心头也满是暖意。这两张照片，不仅是老人康复的最好证明，更是对我们医护工作最有力的肯定。它让我深刻意识到，我们的工作不仅是守护生命，更是守护患者对生活的热爱与希望。 四、深思与感悟 华西急诊始终强调，分诊台是守护患者就医体验的第一道防线，这一次指引让我重新定位了工作价值。以往偏重急危重患者分诊，如今深知，面对患者及家属的迷茫焦虑，除了专业的预检分诊，更要践行护理部倡导的五声、4E服务——一句安抚、一次俯身讲解，都是人文 关怀的具象化表达，更是对“以患者为中心”理念的落地。 如今，我站在分诊台前，总会以更主动的倾听、更细致的指引传递温暖。急诊灯光长明，在医院的引领下，我们将继续以专业践行使命，以人文传递温度，让华西护理的初心，照亮每一位患者的就医之路。 我们将继续围绕护理人文的核心目标“确保以人为本，提升患者体验，实现护士价值，促进整体康复，构建和谐环境”做好每一件微不足道的小事，定会实现护理人文的终极目标“从护理疾病到关怀病人”。