12 月 26 日，成都冬日的寒意正浓，华西医技楼 5 楼呼吸内镜中心却因两封手写感谢信暖意融融。纸短情长，笔墨间满是患者与家属的真挚谢意，也生动勾勒出华西护理团队用专业与温柔守护健康的动人图景。 这两封感谢信，分别来自患者小颖（化名）与她的母亲。22 岁的小颖因反复咳嗽伴喘息 2 年，再发一周就诊，胸部 CT 提示左主支气管下端及左上下叶支气管内低密度影、左下肺团块影，需接受支气管镜检查明确诊断。对于年轻的小颖而言，陌生的医疗流程、未知的检查结果，让她从就诊之初就陷入深深的焦虑与恐惧。 “从报道签字到做完醒来，整个过程中的每一位医护都非常非常非常温柔！” 小颖在信中连用三个 “非常”，诉说着全程被用心呵护的感动。打留置针时，护士察觉到她紧绷的情绪，一边轻声安慰一边精准操作，让她真切感受到 “一点都不痛”；躺上检查床等待时，护士姐姐拉着她耐心聊天，用家常话驱散她的焦躁；知晓她害怕麻醉时，麻醉师提前沟通、精准给药，让她在检查中 “一点感觉都没有”，醒来后还第一时间收到护士姐姐们的细致关怀。这些看似平凡的举动，如同冬日暖阳，一点点消融了她心中的恐惧坚冰。 小颖的母亲在信中同样满含感激。她写道，在女儿最焦虑无助、抵触纤支镜检查的时刻，是呼吸内镜中心的全体医护人员给予了无微不至的关怀。精准专业的护理操作让女儿得以在舒适的环境中顺利完成检查，而那份超越技术本身的护理人文关怀，更帮助女儿克服了心理阴影，彻底缓解了紧张情绪。如今，小颖经过支气管镜下检查、治疗及后续外科手术，已成功切除左侧病变部位，恢复状况良好。这份来之不易的康复，让母女二人对医护团队的付出更添敬意。

对于呼吸与危重症医学科的护理团队而言，这些关怀与照顾不过是日常工作的常态。但在患者心中，这份 “习以为常” 的坚守，却有着治愈身心的强大力量。正如华西护理改善行动始终践行的 “五声服务” 与 “4E 护患沟通模式”，见面时的问候声、交流中的称呼声、询问时的应答声、不适时的关怀声、出院时的叮嘱声，贯穿诊疗全程；耐心倾听（Ear）、共情理解（Empathy）、真诚关爱（carE）、及时回应（rEspond），让冰冷的医疗流程充满了爱的温度。

两封手写感谢信，不仅是对呼吸内镜中心医护人员专业能力的肯定，更是对华西护理人文底蕴的生动诠释。在呼吸内镜中心里，这样的护患温情每天都在发生，护理团队用日复一日的细致与坚守，在护理操作的同时，搭建起护患之间信任的桥梁，用不可替代的护理人文温度，守护着护理事业最本真的善意。而这份双向奔赴的感动，也将成为护理人员继续前行的动力，在守护患者健康的道路上，传递更多温暖与希望。