为深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》中“注重沟通交流”“强化人文关怀”的工作要求，持续深化“以病人为中心”的服务理念，4月17日，MICU护理单元组织开展了一场以“强基础、提质量、促发展”为主题的护患沟通专题培训，旨在解决MICU临床护患沟通中存在的问题，增强患者及家属对护理人员的信任感，从而提升护理服务质量。

在护士长伍林飞老师的主持下，培训活动有序开展。鞠丹老师通过理论讲解、技巧传授与问题分析相结合的方式，内容紧扣临床实际，首先引入“梅拉宾法则”，强调了在MICU特殊环境下，语言内容、语音语调和肢体动作的协调统一对于传递信息、提供情感支持和心理安抚的核心作用。随后，通过剖析“家属因病情信息误解产生焦虑”、“术后疼痛沟通不足引发患者不满”，等场景模拟，引导护理人员深入反思日常工作中可能存在的“单向告知”、“共情缺失”等沟通误区。最后，通过针对MICU患者及家属在入院时、探视时提出的“难点、痛点”等沟通问题，以互动讨论的方式、共同学习运用“共情倾听”、“非语言沟通”及“信息分层传递”等具体技巧，全面提升了MICU护理人员在高压环境下与患者及家属有效沟通的能力，构建更加和谐、互信的护患关系。

伍林飞老师在总结中指出，良好的护患沟通不仅是连接护理人员与患者的情感桥梁，更是提升护理质量、减少医疗纠纷的关键环节，直接影响患者的就医体验和满意度。她对本次培训的针对性和实用性给予充分肯定，并希望全体护理人员学以致用，将沟通技巧融入日常的每一次床旁交流、病情告知与操作告知中，让规范沟通成为工作习惯；希望大家深耕人文，在护理过程中既要守住专业底线，也要兼顾情感温度，主动关注患者与家属的心理状态，做好人文关怀；同时持续提升，以此次培训为新的起点，在日常工作中复盘沟通案例、积累人文经验，不断提升科室整体护理服务品质。