心血管内科一病房（第37护理单元）聚焦临床护理核心需求，落实改善护理服务行动，通过责任制整体护理提升、护患共情提升、临床护理精准化提升、延续性护理提升及医疗护理员规范管理提升五大行动，有效提升了临床护理质量，显著改善了患者就医体验。

责任制整体护理提升行动中，通过强化督导落实、完善专科疾病健康宣教二维码、开展多场景应急演练及以DMAIC模型规范交接班流程，进一步提升了患者健康知识知晓率与危重患者交接班的质量和效率。

护患共情提升行动中，通过开展临床沟通专题培训、推行 “五声服务” 月度考评与明星评选激励、落地关键场景 “4E” 沟通标准化规范，实现住院患者满意度 99.53%，全年无护理服务相关投诉，护理团队累计收获患者赠送锦旗16面。

临床护理精准化提升行动中，制定并落地实施心血管内科患者血管活性药物输注护理标准化方案，既规范了护士临床操作流程、提升了专业技术能力，又有效降低了用药风险，持续优化患者护理体验。

延续性护理提升行动中，通过开设多专科慢病随访门诊、开展线上线下结合的患者教育、依托信息化平台赋能健康管理，累计覆盖数千名慢病患者，实现了低再入院率与高患者满意度的双重成效。

医疗护理员规范管理提升行动中，以制定分管患者登记表强化督导、开展 4 学时理论+4 学时实践的专科培训为抓手，全年未发生护理员相关不良事件，患者满意度达 99%。

五大提升行动从临床规范、人文关怀、精准照护、延续服务到人员管理全方位协同发力，充分彰显了科室 “以患者为中心” 的服务理念与高质量发展成效。未来，科室将持续深化护理服务改善行动内涵，不断优化服务流程、创新服务模式，为心血管疾病患者提供全周期、全方位的健康守护。