为切实改善患者就医体验，提升护理服务质量，我院消化内科以“改善护理服务行动”为契机，推出入院服务及出院服务流程优化双措并举，用专业与温暖为患者身心康复保驾护航。

为全面提升医疗服务质量，改善患者就医体验，我院消化内科积极响应国家 卫生健康委《关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025 年）的通知》精神， 启动了以患者为中心的住院流程优化项目。通过优化患者住院流程-“线上+线下”自主办理入院服务和"床旁结算"服务模式，构建高效、安全、人性化的住院服务体系，实现患者从入院到出院的无缝衔接，在提高医疗效率的同时显著提升患者满意度，许多患者给护士反映以前住院、出院手续又多又繁琐，你们这样改进之后太省心了！”。

入院服务改进为入院服务中心通知患者入院签床后可办理交住院预缴金，次日可 以直接从家到病房住院，办公室护士直接为患者 办理入住，打印腕带，扫描身份证，通知医生和责任护士并指导患者 或家属自助机办理医保入院登记，责任护士将患者带至相应床位并行病房环境宣教，必要时协助患者更换病员服。

出院服务改进为病房护士床旁结算，病房自助机黏贴便捷患者自主结算流程，以推行自助机结算。

将传统入院办理和出院结算窗口"搬" 进病区，通过信息化手段和流程再造，真正实现了"信息多跑路，患者少跑路"的服务目标。不仅提高了结算效率，还带来了多方面效益如患者体验显著改善，医疗资源高效利用等。

“改善护理服务行动不是一句口号，而是要落实到每一个服务细节中。”消化内科护士长表示，下一步，科室将持续优化服务流程，不断探索更贴合患者需求的护理服务模式，用有温度、有质量、有特色的护理服务，为患者带来更优质的就医体验，让“以患者为中心”的服务理念真正落地生根。